3月15日下午兩點(diǎn)，成都房開(kāi)協(xié)舉行了“推動(dòng)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”3.15研討會(huì)。會(huì)議就當(dāng)前行業(yè)承壓的情況下，針對(duì)如何集合更多力量來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，助力社會(huì)和諧穩(wěn)定等核心問(wèn)題進(jìn)行了深度研討。何理平會(huì)長(zhǎng)出席研討會(huì)并希望各方共同攜手以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，創(chuàng)新發(fā)展“府院聯(lián)動(dòng)、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)共治”新局面。駐會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐志敏向與會(huì)者分享了協(xié)會(huì)“五位一體”社會(huì)共治模式。市政協(xié)委員、成都市房調(diào)委主任王勁夫，市消委法律事務(wù)與信息部主任王崇宇，成都房開(kāi)協(xié)客關(guān)專(zhuān)委會(huì)主任萬(wàn)理，成都市房開(kāi)協(xié)法專(zhuān)委副主任何俊宏，房開(kāi)協(xié)重大糾紛調(diào)解中心副主任呂總以及四川樂(lè)居營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理李娜，藍(lán)凱文化《Super成都》副總經(jīng)理汪艾秋等部分媒體代表出席了研討會(huì)。會(huì)議由成都房開(kāi)協(xié)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、成都市房調(diào)委秘書(shū)長(zhǎng)向鵬主持。

何理平指出，推動(dòng)社會(huì)共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，一是要大量收集消費(fèi)者的訴求，從源頭上深入了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、質(zhì)量等方面的需求；二是要加對(duì)強(qiáng)消費(fèi)者的引導(dǎo)，事前防范和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)；三是積極參與處理投訴，讓矛盾與糾紛消弭于萌芽，公開(kāi)透明化解，消除雙方嚴(yán)重對(duì)立；四是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為敢于曝光和進(jìn)行規(guī)范；五是加強(qiáng)行業(yè)自律的約束和宣傳，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

市消委法律事務(wù)與信息部主任王崇宇講到，有消費(fèi)就一定有糾紛，我們要努力去解決出現(xiàn)的矛盾和糾紛，實(shí)質(zhì)上是讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有幸福感和獲得感。房開(kāi)協(xié)建立的“五位一體”矛盾與糾紛化解體系非常值得推廣和學(xué)習(xí)，其中市消委在協(xié)會(huì)建立的“投訴站”，可以很好地打通消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)通道，從而更有效地促進(jìn)矛盾早期化解，希望房開(kāi)協(xié)把投訴站的功能發(fā)揮好，利用好。

駐會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐志敏在研討會(huì)上分別分享了房開(kāi)協(xié)的核心優(yōu)勢(shì)以及《房開(kāi)協(xié)“五位一體”矛盾與糾紛化解體系》。他說(shuō)，房開(kāi)協(xié)擁有的行業(yè)生態(tài)鏈資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)以及與開(kāi)發(fā)企業(yè)的溝通渠道，具備矛盾與糾紛化解的天然優(yōu)勢(shì)。協(xié)會(huì)將成立的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、成都市房調(diào)委、重大群體糾紛調(diào)解中心、市消委投訴站及多元化解平臺(tái)，聚合成為了“五位一體”矛盾與糾紛化解體系。目前與高新區(qū)人民法院、武侯區(qū)人民法院、高新區(qū)公園城市建設(shè)局在合作中做出了實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，在務(wù)實(shí)推進(jìn)社會(huì)共治，助力行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展工作中創(chuàng)新前行。

研討會(huì)上，市政協(xié)委員、成都市房調(diào)委主任王勁夫講到，房調(diào)委成立以來(lái)，致力于府院聯(lián)動(dòng)、社會(huì)聯(lián)動(dòng)，在“為政府分憂(yōu)、為司法減負(fù)、為百姓解難”方面已經(jīng)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。去年助力高新法院的訴前調(diào)解完成了285宗，助力武侯法院立案庭建立了“技術(shù)調(diào)查官”制度，同時(shí)助力調(diào)解集團(tuán)案件48宗。房調(diào)委去年底還通過(guò)政采中標(biāo)成為了高新城市公園建設(shè)局的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)?！凹夹g(shù)調(diào)查官”制度的做法獲得了市中院、省高院及最高人民法院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。接下來(lái)房調(diào)委將在協(xié)會(huì)“五位一體”矛盾與糾紛化解體系中貢獻(xiàn)力量。

房開(kāi)協(xié)客關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)理分別站在開(kāi)發(fā)企業(yè)、行業(yè)監(jiān)督和媒體宣傳的角度分享了看法。開(kāi)發(fā)企業(yè)首先要避免項(xiàng)目的過(guò)度宣傳；其次要研判地區(qū)客戶(hù)的敏感點(diǎn)；第三要重視前介工作；第四要充分具備法律意識(shí)、誠(chéng)信精神，不能隨意降標(biāo)；第五是在矛盾與糾紛發(fā)生后，不躲不藏，正常溝通。同時(shí)希望站在行業(yè)的角度，堅(jiān)決抵制不合理維權(quán)和過(guò)度維權(quán)；對(duì)專(zhuān)業(yè)房鬧予以堅(jiān)決打擊和曝光；行業(yè)監(jiān)管部門(mén)及行業(yè)社會(huì)組織做到不偏不倚，公平公正化解問(wèn)題。萬(wàn)理表示，客關(guān)人擁有大量的案例和專(zhuān)家，可以為化解矛盾和糾紛輸出智力和人力，共同為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

房開(kāi)協(xié)法律專(zhuān)委會(huì)副主任何俊宏從法律專(zhuān)業(yè)服務(wù)的角度發(fā)表了建議，他說(shuō)，法律專(zhuān)委會(huì)是房開(kāi)協(xié)成立的第一個(gè)專(zhuān)業(yè)委員，一直服務(wù)至今。在人防車(chē)位收益權(quán)、疫情逾期交房、陽(yáng)臺(tái)封窗等諸多行業(yè)共性問(wèn)題上做出了實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。法專(zhuān)委將在協(xié)會(huì)“五位一體”矛盾與糾紛化解體系下成為其堅(jiān)強(qiáng)的后盾。四川樂(lè)居營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理李娜、藍(lán)凱文化《Super成都》副總經(jīng)理汪艾秋等媒體代表從行業(yè)關(guān)注、媒體報(bào)道及化解合作等方面表示，將在促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定方面，努力配合矛盾與糾紛的化解，在專(zhuān)業(yè)認(rèn)知普及及消費(fèi)者引導(dǎo)方面極力支持。

在研討會(huì)上，成都房開(kāi)協(xié)重大群體糾紛調(diào)解中心隆重亮相，成為協(xié)會(huì)“五位一體”矛盾與糾紛化解體系中的重要組成肌體，致力于社會(huì)維穩(wěn)、化解購(gòu)房者重大訴求。調(diào)解中心副主任呂總說(shuō)，感謝房開(kāi)協(xié)搭建的平臺(tái)，接下來(lái)將組織中心的精兵強(qiáng)將、談判專(zhuān)家，在房開(kāi)協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)服務(wù)工作。

成都房開(kāi)協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘璦濃、副秘書(shū)長(zhǎng)李勇參與了研討會(huì)。