第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（曹妤）作為西南地區(qū)重要交通樞紐的重慶東站即將開門迎客，備受矚目的新站客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式亮相。這支精兵隊(duì)伍將以專業(yè)、熱情的服務(wù)迎接八方來客，為新站注入人文溫度。

重慶東站客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通訊員 汪亮 攝

重慶東站位于重慶市南岸區(qū)茶園片區(qū)，是國家“八縱八橫”高速鐵路網(wǎng)的重要交匯點(diǎn)，該站以“山水千里、黃桷參天”為設(shè)計(jì)理念，建成投用后，將接入或引入渝廈、渝萬、成渝、渝貴、渝昆等高鐵線路以及樞紐東環(huán)線等普速鐵路。

重慶客運(yùn)段首發(fā)班組亮相。受訪單位供圖

為保障重慶東站開通后的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，重慶火車站秉持“優(yōu)中選優(yōu)、精益求精”的原則，從眾多客運(yùn)職工中精心遴選，最終選出一批形象氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的人員，組建起新站客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。涵蓋售票服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、乘降組織等多個(gè)關(guān)鍵崗位。

重慶客運(yùn)段首發(fā)班組亮相。受訪單位供圖

自籌備工作啟動(dòng)以來，重慶東站客運(yùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多維淬煉，開展全面深入的專項(xiàng)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)對(duì)站內(nèi)先進(jìn)設(shè)備操作深度掌握，熟悉各功能區(qū)布局及流線。圍繞旅客購票、進(jìn)站安檢、候車引導(dǎo)、乘降組織等全流程作業(yè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行反復(fù)模擬演練，確保每個(gè)服務(wù)流程都精準(zhǔn)無誤。同時(shí)從站姿、坐姿、走姿，到微笑、語言溝通等細(xì)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，力求為旅客展現(xiàn)出最專業(yè)、最親切的服務(wù)形象。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多項(xiàng)應(yīng)急演練，覆蓋設(shè)備故障、旅客突發(fā)疾病、惡劣天氣等多種場(chǎng)景，有效提升應(yīng)急處置與協(xié)同作戰(zhàn)能力，全方位保障旅客出行安全。

重慶客運(yùn)段首發(fā)班組亮相。受訪單位供圖

此外，該客運(yùn)團(tuán)隊(duì)深入了解新站特點(diǎn)以及周邊交通銜接情況，同時(shí)還學(xué)習(xí)掌握沿線的風(fēng)土人情、名勝古跡、特色美食等知識(shí)，以便為旅客提供更全面的出行咨詢服務(wù)，讓旅客在旅途中感受巴渝文化的獨(dú)特魅力。

重慶客運(yùn)段首發(fā)班組亮相。受訪單位供圖

此外，渝廈高鐵重慶段重慶東站及沿線各站的旅客服務(wù)配套也同步開業(yè)運(yùn)營。據(jù)悉，隸屬于中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司的四川成都鐵路國際商旅集團(tuán)有限公司在建站之初即介入旅客商業(yè)服務(wù)的建設(shè)、招商，確保了高鐵旅客服務(wù)的同步開通運(yùn)營，為旅客出行提供了便利，營造了優(yōu)質(zhì)的商業(yè)消費(fèi)環(huán)境。后續(xù)，成鐵商旅公司也將根據(jù)開站后的客流情況逐步完成剩余商業(yè)點(diǎn)位招商，及時(shí)優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)，以高質(zhì)量服務(wù)滿足旅客更高標(biāo)準(zhǔn)的出行需求。