“小王，你說那些啥子AI、詐騙，我聽不太懂……你們下次好久來？來的時候，能不能給我帶盒白糕？”
2025年10月27日，中國人壽壽險重慶市分公司第三營業部正在寸灘銀齡養老院開展“敬老月”活動。員工王小秋站在活動室前方，耐心地向二十多位老人講解如何識別AI語音詐騙——比如騙子用技術模仿孫子聲音打電話要錢。老人們頻頻點頭，神情專注，似乎聽得很認真。
可講座剛結束，82歲的陳奶奶卻悄悄拉住王小秋的衣袖，壓低聲音說：“你們下次好久來？來的時候，給我帶盒白糕哈。”
王小秋一時怔住。這句看似突兀的請求，與方才的防詐課毫無關聯，卻像一根細針，輕輕戳破了老年人最真實的需求。她忽然明白：眼前這群老人，缺的或許不是知識，而是有人常來看看；他們需要的不僅是經濟保障，更是日常的陪伴以及一種被記住、被惦念的溫暖。
那一刻，作為一位普通的保險公司員工，王小秋心頭浮起一個沉甸甸的問題：在“老有所養”成為國家戰略的今天，一家保險公司，到底能做什么？又該怎么做？
從“防騙課”到“陪伴課”：看見老年人未被言說的需求
王小秋在寸灘銀齡養老院的經歷并非偶然。他原本的任務是去普及金融防詐知識，但老人們真正關心的，卻是“你們下次什么時候再來”、“孩子好久沒來看我了”。這些看似瑣碎的提問，折射出一個結構性困境：在物質保障逐步改善的今天，老年人的精神孤獨、社會脫節與生活支持缺失，正成為養老服務體系中最薄弱的一環。
中國人壽壽險重慶市分公司敏銳地捕捉到了這一變化。2025年“敬老月”期間，該公司統籌44家支公司，開展“線上+線下”協同的系列關愛老年人活動。在渝北區龍山街道，他們聯合社區舉辦“暖心守護夕陽紅”主題活動，不僅有醫生講授糖尿病防治知識、提供義診，還組織重陽節蛋糕分享會；在忠縣忠愛養老院，保險公司員工鼓勵老人即興表演節目，一位老人在活動后感慨：“平時沒人聽我說話，今天唱了首老歌，大家都鼓掌。”這種“非功利性”的陪伴，恰恰是傳統養老服務中最稀缺的資源，這些細節看似微小，卻精準回應了老年人對“被看見”、“被關懷”的渴望。
這不是一場孤立的對話。從寸灘養老院的一堂課，到該公司在重慶44個區縣統一組織的“敬老月”活動；從“孝老安康”工程十年如一日的賠付數據，到專屬商業養老保險、長期護理保險（長護險）等金融產品的落地；從線下“尊老驛站”的適老化改造，到線上“銀齡藝韻”書畫攝影展的溫情互動——中國人壽壽險重慶市分公司正以央企責任為底色，以保險服務為支點，撬動一場關于“如何老去”的社會責任實踐。
在人口老齡化加速的背景下，這家重慶保險市場的“頭雁”企業，正在用行動回答一個時代命題：當“老有所養”不再只是家庭責任，而成為國家戰略、社會共識與企業擔當的交匯點，一家保險公司能做什么？又該怎么做？
從“孝老安康”到長護險：以保險機制織密養老保障網
如果說情感陪伴是養老服務的“軟性支撐”，那么保險產品與制度設計則是堅實的“硬核保障”。中國人壽壽險重慶市分公司在養老金融領域的探索，早已超越傳統壽險范疇，邁向構建多層次、多支柱的養老保障體系新階段。
自2014年啟動“孝老安康”保險保障項目以來，該公司聚焦老年群體高發的意外風險，為高齡、高風險老年人提供普惠型意外傷害保險。截至2025年10月，該項目已累計為424.13萬名老年人提供風險保障，服務覆蓋全市多個區縣；共為6.8萬名老年客戶完成理賠，累計支付賠款超1億元。這些數字背后，是一個個家庭因跌倒、燙傷或交通事故陷入困境后，憑借一份僅幾十元的保險獲得及時救助的真實寫照——微小投入換來關鍵托底，真正實現了“小保費、大保障”。
然而，應對人口老齡化挑戰，僅靠意外險遠遠不夠。隨著人均壽命延長和失能風險上升，長期護理需求日益凸顯。為此，中國人壽將目光投向長期護理保險（以下簡稱“長護險”），積極參與政策試點與服務創新。
在重慶市璧山區，中國人壽作為長護險的經辦機構，率先推行“網格化服務模式”：將全區15個鎮街劃分為4個服務網格，聯合醫保、民政、殘聯等多部門協同推進，實現“政策找人”而非“人找政策”，大幅提升政策觸達率和服務效率。截至2025年6月，公司已為全市1.02萬名重度失能人員累計支付長護險待遇達1.59億元。
長護險的意義遠不止于經濟補償。它有效緩解了失能老人家庭面臨的“照護難、費用高、專業缺”三大痛點。一位受益家屬感慨：“每月1800多元的護理補貼，讓我們請得起專業護理員，外公不再受罪，我們也終于能睡個安穩覺。” 更深遠的是，長護險正成為銀發經濟的重要推動力。據“十四五”末數據顯示，全國49個試點城市累計撬動社會資本超500億元，培育專業護理服務人員逾30萬人。中國人壽深度參與這一生態建設，在推動服務供給擴容的同時，也助力護理產業規范化發展。
與此同時，個人養老金制度的落地進一步豐富了養老保障的多元化路徑。自2022年11月起，重慶等36個城市納入國家個人養老金先行試點。中國人壽壽險重慶市分公司積極響應，迅速推進業務布局。
旗下產品“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選行業首批個人養老金產品名錄，隨后“國壽鑫頤寶兩全保險”等多款產品相繼上線，形成涵蓋穩健增值、身故保障、養老領取等功能于一體的綜合解決方案，滿足不同客群的個性化需求。截至2025年9月底，該公司個人養老金業務累計規模達2.35億元（精確值：23547.39萬元），市場占比達42.26%，位居行業首位。
個人養老金采取“政策支持、商業化運營、個人自愿參與”的模式，旨在通過金融手段增強居民自我養老能力，在促進供需平衡、提升養老儲備水平方面發揮重要作用。值得注意的是，年輕群體的養老意識正在覺醒：截至2025年，90后投保養老險人數同比增長14.9%，反映出產品設計對新生代需求的精準回應。
從“孝老安康”意外險，到長護險制度實踐；從專屬養老保險，再到個人養老金賬戶建設，中國人壽壽險重慶市分公司正逐步構建一張覆蓋“健康—失能—長壽”全生命周期的風險保障網絡。這張網，既是金融工具的系統集成，更是社會養老安全體系的關鍵一環。
從“柜面改造”到“15分鐘養老圈”：讓服務真正抵達老人身邊
再好的產品，若無法觸達用戶，也只是空中樓閣。該公司相關工作人員稱：“養老服務的“最后一公里”，往往決定成敗。
為此，該公司在全市44家柜面完成數字化適老改造，打造“尊老驛站”：配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅；95519客服熱線自動識別60歲以上來電，優先接入“重慶方言”座席，人工接入率達99.04%；壽險APP上線“尊老模式”，簡化操作界面，支持語音指令。在寸灘養老院，王小秋教陳奶奶使用語音播報天氣功能時，老人驚喜的笑容，正是技術適老化的最好注腳。
但服務不止于線上。在大足區，該公司建立“落實到鎮、包干到村、責任到人”的工作機制，組建20多人的保險服務專員隊伍，做到“宣傳到村、服務到戶、理賠到家”。自2016年起，已為全區27個鎮街9萬余名農村老人承保老齡保險，提供1.9億風險保額。這種“下沉式服務”，讓偏遠地區的老人也能享受現代金融的溫度。
更值得稱道的是，該公司主動融入地方政府的養老生態。2025年9月，重慶啟動首屆養老服務消費季，發布《中度以上失能老年人消費補貼方案》《居家適老化改造“煥新”補貼政策》等一攬子惠老措施。中國人壽萬州支公司聯合區老齡委設立“孝老安康”咨詢臺；合川支公司邀請退伍軍人參觀消費者權益保護基地；巴南支公司走進光榮院慰問老兵……這些行動看似分散，實則共同指向一個目標：構建“15分鐘養老服務圈”。
這種升級，回應了老年人“離家不離社區”的普遍愿望。正如劉奶奶所言：“社區養老離家人近、有煙火氣，我不覺得孤單。”中國人壽重慶分公司正試圖在山城復制這一模式，讓養老既有專業保障，又不失人間溫情。
央企之責：在國家老齡戰略中履行責任擔當
作為金融央企在渝分支機構，中國人壽壽險重慶市分公司深知，其養老實踐不僅是商業行為，更是國家戰略的微觀落地。
黨的二十屆三中全會明確提出“加快建立長期護理保險制度”，《“十五五”規劃建議》將養老金融列為“五篇大文章”之一。在此背景下，公司主動對接國家政策，從產品設計到服務供給，無不體現“國之大者”的站位。
例如，在推動長護險時，公司不僅經辦業務，更參與政策優化與評估體系建設；在推廣專屬商業養老保險時，重點覆蓋網約車司機、快遞員等新市民群體；在“敬老月”活動中，將防詐宣傳與紅色教育結合，既守護“錢袋子”，也傳承“精氣神”。
這種擔當，源于對“保險姓保”本質的堅守。保險不僅是風險轉移工具，更是社會互助機制。在老齡化社會，這一機制的價值愈發凸顯。中國人壽壽險重慶分公司通過十年如一日的“孝老安康”工程、覆蓋全市的防詐宣傳、深入鄉村的普惠保險，正在踐行這一理念。
更深遠的意義在于，公司正在重塑公眾對保險的認知。過去，保險常被視為“冰冷的合同”；如今，通過書畫展、陪伴課堂、社區義診等活動，保險被賦予溫度與情感。一位參與“銀齡藝韻”活動的退休教師寄來國畫《故園春深》，隨信寫道：“年輕時忙工作，現在終于有時間把心里的畫面畫出來。”這幅畫后來被公司展出，成為“歲月如歌，藝術常青”的象征——保險，也可以是美好生活的守護者與促成者。
站在2025年的節點回望，中國人壽壽險重慶分公司的養老實踐，是一場從“產品供給”到“生態構建”、從“經濟補償”到“情感支撐”、從“企業行為”到“社會責任”的深刻轉型。這場轉型或許無法徹底解決中國養老的所有難題，但它提供了一個可能的方向：當國家、社會、企業與家庭形成合力，當金融工具與人文關懷深度融合，銀發時代，依然可以有尊嚴、有溫度、有希望。
王小秋再次離開寸灘銀齡養老院時，陳奶奶已能熟練使用“尊老模式”APP聽新聞。窗外霧氣彌漫，但活動室里，笑聲不斷。這或許就是養老最理想的樣子——不必轟轟烈烈，只需日日有依，心有所托。
圖說：中國人壽重慶市分公司開展形式多樣的敬老月活動，讓金融服務更有溫度，讓晚年生活更加安心
